ファナフランスWebブランチ

ＩＮＤＥＸ　　※質問をクリックすると答えにジャンプします

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＜お申し込み編＞

■申し込みに際してパスポートは必要ですか？
■出発のどれくらい前までに申し込みすれば間に合いますか？
■申し込みに際しての個人情報の取り扱いは？
■打ち合せ後もキャンセルはできますか？
■どんな支払い方法がありますか？


＜打ち合わせ編＞

■担当スタッフはどのように決まりますか？
■通訳スタッフはどんな人たちですか？
■通訳アテンドの時間は４時間と８時間しか選ぶことができないの？
■通訳業務確認書（バウチャー）って？
■綿密な打ち合わせとは？


＜当日編＞

■団体旅行のアテンドもお願いできますか？
■担当スタッフと現地でちゃんと会えますか？
■スタッフの交通費や食事代はどうなるの？
■現地の緊急連絡先は？
■打ち合わせ内容とは違う急な行き先変更は可能ですか？

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＜お申し込み編＞

■申し込みに際してパスポートは必要ですか？

パスポートのご提示やパスポート番号をお尋ねすることはございません。お申込みに際してお尋ねするのは、お名前・ご住所・日本国内ご連絡先・現地宿泊先・お客様グループの構成人数など、お打ち合わせや当日のアテンドに必要な基本情報のみです。


■出発のどれくらい前までに申し込みすれば間に合いますか？

ご出発の１０日ほど前にお客様専任通訳者のご紹介や打ち合せ内容を明記した通訳業務確認書（バウチャー）をご郵送する関係、また綿密なお打ち合わせをさせていただく関係上、ご注文はできるだけご要望日の２週間前までにしていただければと思います。


■申し込みに際しての個人情報の取り扱いは？

ご安心下さい。多くの法人様業務を取り扱う弊社では取り扱い情報の漏洩がないよう徹底した管理・守秘のもと業務を行っております。もちろん個人のお客様に対してもこのポリシーは変わることはございません。プライバシーポリシーはこちら


■打ち合せ後もキャンセルはできますか？

キャンセルはいつでも可能です。ただし、ご要望日の７日前（弊社営業日カレンダー＝土日祝祭日を含まない７日前）よりキャンセル料金が発生します。キャンセル料金規定はこちら


■どんな支払い方法がありますか？

各種カード・銀行へのお振り込みにてお支払いをお願いいたします。


＜お打ち合わせ編＞

■担当スタッフはどのように決まりますか？

お客様のご注文と同時に日本国内の担当スタッフが決定します。以降、ご出発までお客様のご要望・質問事項などをこのスタッフが一貫して承らせていただきます。
詳しいご要望を承った後、お客様のアテンドにもっとも適していると思われる人材～お客様の専任通訳アテンド担当者（現地スタッフ）をご出発の10日ほど前にご紹介します。
以降、国内担当と現地スタッフがお客様の専任チームとなって、プランの調整から当日のご案内までを担当させていただきます。


■通訳スタッフはどんな人たちですか？

豊富な通訳経験をもち、「おもてなし」の精神でお客様をご案内する通訳スタッフ（約９０％日本人女性、残り日本人男性・フランス人）です。弊社の厳しい選考（書類・面接）をパスしたプロフェッショナル集団。フランス政府公認の通訳ガイド資格を有する者や国際会議の同時通訳を務めワールドビジネスの第一線で活躍するスタッフも多数おります。フランス在住４年以上のフランス生活者だからこそ知っている穴場など、お客様の興味にそった豊富なバリエーションでご案内をさせていただきます。
通訳スタッフのご紹介はこちら


■観光通訳の時間は４時間と８時間しか選ぶことができないの？

当サイトでご紹介しているサービスは基本的に４時間と８時間のご紹介となっております。最短は４時間からのサービスとさせていただきますが、時間の延長に関しましては別途お申し付け下さい。
延長は１時間あたり5,500円にて承ります。
ご注文時に予めご依頼頂くことも現地にて時間延長をご用命いただくことも可能です。
現地にて時間延長をご用命いただいた場合はお客様の日本へのご帰国後、ご請求書をお送りし、銀行振り込みによるご精算とさせていただきます。


■通訳業務確認書（バウチャー）って？

通訳業務確認書（バウチャー）はお客様と弊社スタッフの打ち合わせ内容（お客様のご要望をまとめ当日行う内容）を書面化したものです。お支払いを確認させて頂いた上で、ご出発の１０日ほど前に郵送にてお手元にお届けいたします。
こちらの書類をお持ちになってフランスへご渡航いただき、当日お約束の待ち合わせ場所にて現地スタッフにご提示下さい。（ご提示がないと現地でサービスを受けられないことがございますのでご注意下さい。）


■綿密な打ち合わせとは？

サービスをお申し込みいただいたお客様はご注文から出発まで旅行や現地の状況に関する質問をメールまたはＦＡＸで国内カスタマー担当あてに問い合わせすることができます。 旅のプラン作りや渡航前の不安一掃にぜひ有効にお使いください。


＜当日編＞

■団体旅行のアテンドもお願いできますか？

このサイトでご紹介しているサービスは個人～５名までのグループ旅行に対応するものです。６名以上の団体様に関しては弊社まで直接お問い合わせください。


■担当スタッフと現地でちゃんと会えますか？

不案内な旅先のこと、待ち合わせ場所で確実に現地担当スタッフと会えるか不安もおありかと思います。
しかしご安心下さい。お待ち合わせ場所はお客様のご要望により、ほぼホテルロビーとさせて頂いていますが、当日はスタッフがどこからでもわかるようにネームプレートを首からさげてお迎えにあがります。また、ご要望前日のお客様へのダイレクト電話による確認（お待ち合わせ場所・時間）をはじめ、万が一のときにもパリデスク＜14,rue Jacob 75006 Paris FRANCE　TEL:01 77 11 37 53 （月～金曜日・フランス時間10:00～17:00＞をご用意して、確実にお会いできるように準備しております。


■スタッフの交通費や食事代はどうなるの？

通訳サービス中に発生する弊社スタッフの移動交通費はお客様のご負担とさせていただきます。また、食事につきましては、お客様のお食事時間は、基本的にキャストの休憩時間とさせていただいております。お客様のお食事時にアテンドが必要な場合は、原則、スタッフの食事代のお支払いをお願いしております。


■現地の緊急連絡先は？

フランスにご渡航されてからはお客様専属の現地スタッフが承りますのでご安心下さい。（内容によりましては別途サポート料金が発生する場合もございますのでお問い合わせ下さい。）また、パリのお客様センター＜14,rue Jacob 75006 Paris FRANCE　TEL:01 77 11 37 53＞までご連絡ください。


■打ち合わせ内容とは違う急な行き先変更は可能ですか？

現地スタッフの可能な範囲で対応させていただきます。すべてのご依頼に対応できない場合もありますのでご了承下さい。事前のお打ち合わせを通して現地スタッフも万全の準備をしておりますので、専門領域以外のスポット等へのアテンドはご容赦願えればと存じます。

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